F.A.Q. Assurance & Assistance

En cas de sinistre, veuillez contacter notre partenaire AIG dans les 20 jours suivants sa survenance au numéro suivant +33 (0)1 70 73 26 50, de 9 h à 18 h du lundi ou vendredi (numéro gratuit). Afin de pouvoir vous identifier, il vous sera demandé :

• le nom du titulaire de la carte avec laquelle l'achat a été effectué

• le nom de votre entreprise

• les 6 premiers numéros de la carte Le règlement du sinistre sera ensuite effectué sous 10 jours, sous réserve que le dossier soit complet.

Si vous avez utilisé une carte virtuelle pour régler votre achat, vous pouvez retrouver les détails de la carte directement sur le paiement, dans l'application mobile ou la plateforme web Spendesk.

Vous êtes couvert pour les prestations qui ont été réglées tout ou en partie avec la carte Spendesk.

Vous êtes couverts uniquement pour les prestations qui ont été réglées avec la carte Spendesk, donc ici seulement pour votre réservation d'hôtel.

En revanche, vous ne serez pas couvert par vos garanties annulation voyage, retard de transport ou retard de bagages pour votre trajet en avion.

Oui, mais uniquement si vous voyagez ensemble dans le cadre d'un voyage professionnel.

Oui, les frais de séjour supplémentaires dus à une annulation ou à un retard de vol sont pris en charge dans le cadre des conditions que vous retrouvez dans la Notice d'Information.

Oui, si les bagages dûment enregistrés de l’Assuré, placés sous la responsabilité du transporteur public, sont perdus, volés, détruits totalement ou partiellement, l’Assuré sera indemnisé de la Valeur de remboursement applicable.

Non, les bagages ne sont pas placés sous la responsabilité du transporteur public dans les trains, ils ne peuvent donc pas bénéficier de la garantie.

Les motifs d’annulation d’un voyage sont :

• Un Accident de santé,

• Le décès

• Le licenciement économique du Titulaire ou de son Conjoint,

• La suppression ou la modification par l’employeur de l’Assuré de ses dates de congés

• La mutation professionnelle, mission de déplacement ou expatriation de l’Assuré imposée par l’employeur,

Vous pouvez trouver le détail de ces motifs dans la Notice d’Information de votre carte Spendesk.

Non, vous ne bénéficiez pas d'une assurance Responsabilité Civile dans ce cas. Dès lors, lorsque vous louez un véhicule, nous vous conseillons de vous assurer que vous êtes bien couvert en Responsabilité Civile.

Pour les cartes Spendesk équipées des garanties d’assurances, vous êtes couvert en cas de :

• Dommages causés au Véhicule de Location

• Vol du Véhicule de Location

• Vol des Bagages par effraction

Une Franchise est la part du Sinistre à la charge du Titulaire, figurant au contrat de location, lorsque celui-ci a décliné l’option du rachat de franchise proposé par le loueur.

Une Franchise non rachetable est la part du Sinistre à la charge du Titulaire, figurant au contrat de location, lorsque celui-ci a opté pour le rachat de franchise proposé par le loueur.

La garantie est acquise dans le MONDE ENTIER au cours d’un Voyage sauf les voyages quels qu'ils soient à travers ou à destination de la Corée du Nord, Cuba, l’Iran, le Soudan, la Syrie ou la région de Crimée. Vous êtes couvert en cas de :

• Dommages causés au Véhicule de Location

• Vol du Véhicule de Location

• Vol des Bagages par effraction

Non, tous les véhicules ne sont pas couverts. Par exemple, les véhicules de collection, les poids lourds ou de plus de 8m3 de volume utile, les camping-cars, les caravanes ou les quads ne sont pas éligibles à la garantie.

La garantie est acquise lorsque la location se fait avec un loueur qui bénéficie des agréments nécessaires et qui fournit un contrat de location et/ou une facture du service. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter AIG préalablement.

Oui, en cas de dommages materiels du montant de la Franchise non rachetable prévu au contrat de location quand le Titulaire accepte l’assurance du loueur. En revanche, l’assureur ne pourra, en aucun cas, rembourser l’Assuré du montant de l’assurance CDW (Assurance collision), LDW (Assurance dommage) acquittée au loueur, si l’Assuré a oublié de la décliner, ou si elle est automatiquement incluse dans un forfait que l’Assuré a accepté.

Non, votre carte ne prévoit pas d'assurance pour votre véhicule personnel ou votre véhicule de fonction. La garantie est pour les locations de véhicules de façon ponctuelle.

Prévenir notre partenaire AIG le plus tôt possible, et impérativement avant tout engagement de dépense en appelant ou faisant appeler le numéro suivant : +33 (0)1 70 73 26 51 (numéro gratuit).

Disponible 24h/7j et dans 40 langues différentes, les équipes d'AIG prendront en charge votre demande instantanément.

Afin de pouvoir vous identifier, il vous sera demandé :

• le nom du titulaire de la carte et le nom des personnes couvertes concernées

• le nom de votre entreprise

• les 6 premiers numéros de la carte assurée

Si vous avez utilisé une carte virtuelle pour régler votre achat, vous pouvez retrouver les détails de la carte directement sur le paiement, dans l'application mobile ou le site Spendesk.

L'assistance intervient dès la survenance de l'événement, à partir du moment où le porteur de carte contacte l’assureur, elle recouvre un ensemble de prestations en cas de maladie, blessure ou décès.

L'assurance intervient, à posteriori, pour vous couvrir les conséquences financières des dommages dont sont victimes les porteurs de cartes. Elle englobe des prestations d’achat couvrant les locations de véhicules ou lors d’achats avec les cartes Spendesk.

Le titulaire de la carte Spendesk et les personnes citées dans la définition des Assuré(s) ou des Bénéficiaire(s) de la Notice d'Information de vos cartes Spendesk.

Vous êtes couvert le jour de la souscription à votre carte physique Spendesk pendant toute la durée de validité de celle-ci. Les garanties cessent lorsque la carte n'est pas renouvelée, expirée ou en cas de retrait ou de blocage par Spendesk.

Dans le cas d'une carte virtuelle, vous êtes couvert pour toute la durée du mois d'engagement. Dans le cas d'un voyage réglé avec une carte virtuelle qui ne serait plus active pendant le voyage, vous êtes couvert pour ce voyage aux mêmes conditions que les cartes physiques.

Les garanties s'appliquent pendant les 90 premiers jours de votre déplacement hors de votre pays de résidence. Au-delà de 90 jours, vous devez prendre une assurance complémentaire auprès d'une compagnie d'assistance.

Votre carte Spendesk vous permet de vous couvrir en cas de maladies et d’accidents lors d'un séjour hors de votre pays de résidence (de 90 jours maximum). Cela va du remboursement à titre complémentaire des frais médicaux engagés à l'étranger, du rapatriement en cas de maladie et/ou accident selon décision de nos médecins, en passant par les retours anticipés en cas d'hospitalisation imprévue jusqu’au décès d'un membre de votre famille.

Votre carte vous permet aussi de vous couvrir avec des services à destination des professionnels comme l’envoi de documents professionnels à l’étranger ou l’envoi d’un collaborateur de remplacement.

Pour connaître le détail des prestations associées, nous vous invitons à consulter la Notice d'Information relative à votre carte Spendesk.

Il n'est pas possible de modifier le niveau de couverture des prestations choisies par Spendesk.